Vanliga frågor och svar

När du beställer från oss kan du välja att betala med kort (VISA/Mastercard/American Express) samt faktura (14 dagar), delbetalning eller direktbetalning via Klarna. Vi använder Klarnas betalningslösningar. Har du frågor om en faktura eller betalningsvillkor hänvisar vi till www.klarna.se.

Din faktura skickas till den e-postadress du angav vid beställningen i samband med att din order lämnar vårt lager. Notera att det kan hamna i skräpposten.

Du kan alltid se, hantera och betala din faktura direkt på www.klarna.se

Lagervaror
Lagervaror skickas direkt från vårt lager och vanligtvis inom några dagar. Om din order innehåller flera varor är det den vara med längst leveranstid som avgör leveranstiden för din order.

Beställningsvaror
Varor som definieras som ’beställningsvara’ i vårt sortiment innebär att de tillverkas just för dig utifrån dina önskemål och specifikationer. Leveranstiden för beställningsvaror är preliminär och dessa varor är undantag från returrätten i enlighet med distansavtalslagen. Leveranstiden kan skilja mellan olika varumärken, säsonger och leveranssätt. Särskilt sommar och jul kan komma att påverka produktionen då vissa fabriker håller stängt i perioder. Vi reserverar oss för eventuella förseningar i produktion från leverantörer som vi inte kan råda över men vi kommer alltid att göra allt vi kan för att du som kund skall få dina varor inom den tidsperiod vi angivit vid köptillfället.

Vi kommunicerar ungefärliga leveranstider, det innebär att leveransen kan komma snabbare men även ta längre tid än uppskattat. När din order är lagd och bekräftad av leverantören kommer du att bli kontaktad av vår orderavdelning med en mer specifik uppskattning av leveranstiden för just din order baserad på aktuell produktion.

För att du ska få din order så fort som möjligt så behandlas din beställning kort efter att den blivit lagd. I din orderbekräftelse framgår det hur lång leveranstiden är vid ordertillfället. 

När din order lämnar vårt lager får du ett mail med leveransbesked skickad till din e-postadress. Därefter hanteras leveransen av det fraktbolag du valt vid köptillfället.

De fraktalternativ som erbjuds beror på hur skrymmande din order är samt var i Sverige du befinner dig. För dig som befinner dig i Stockholm eller Göteborg med omnejd kan vi erbjuda leverans med vår egen personal. Då kan du få hjälp med inbärning, enklare montering och bli av med emballaget.

Postnord
Paketet skickas som postpaket eller varubrev beroende på paketets vikt, storlek och innehåll.

Airmee
Paketet levereras till trottoarkant eller tomtgräns med bud. Leveranser sker kvällstid mellan kl. 17– 22. Du bekräftar själv dag via en länk som skickas ut på sms när beställningen lämnar vårt lager.

Nordiska Galleriet Delivery Plus
Bor du i Stockholm eller Göteborg med omnejd kan du välja att få din beställning levererad av våra egna chaufförer. Du kan då mot en kostnad om 990 kr få hjälp med inbärning, enklare montering och bortforsling av emballage.

Vid beställningstillfället har du fått en indikativ leveranstid. Observera att många av våra leverantörer håller stängt under sommaren vilket kan leda till längre leveranstider för beställningsvaror. För att få senaste status på din order kan du logga in på ’Mina sidor’ eller kontakta vårt Service Team på help@nordiskagalleriet.se 

Vi erbjuder fri frakt vid order över 500 kr för mindre försändelser som kan skickas som brev eller paket till ombud. För större försändelser som levereras med våra egna bilar eller Postnord direkt hem till dig erbjuder vi fri frakt vid order över 5 000 kr.

Om din order innehåller flera varor är det den vara med längst leveranstid som avgör leveranstiden för din order.

Vid leverans utanför Sverige tillkommer fraktkostnader samt eventuella kostnader för införsel och tullavgifter. Dessa betalas alltid av dig som kund.

Postnord
När din order skickas från vårt lager får du ett leveransbesked via e-post tillsammans med en spårningslänk. Därefter blir du aviserad via SMS när ditt paket finns att hämta ut eller när du kan förvänta dig en hemleverans.

Airmee
När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post från oss och därefter spårningslänk via sms från Airmee.

Kontakta vårt Service Team om du inte hört från speditören inom ett par dagar efter att försändelsen blivit skickad från vårt lager.

Vi kan leverera till alla länder inom EU. Frakt tillkommer beroende på land och betalas av dig som kund. 

För resten av världen gör vi vårt yttersta för att kunna tillgodose dina önskemål om leverans. Kontakta oss för ytterligare information och beställning.

Bor du i Stockholm eller Göteborg med omnejd kan du välja att få din beställning levererad av våra egna chaufförer med Nordiska Galleriet Delivery Plus. Du kan då mot en kostnad om 990 kr få hjälp med inbärning, enklare montering och bortforsling av emballage.

Vi utgår alltid ifrån samlade leveranser, men om du önskar få din leverans uppdelad baserat på vad som finns i lager vid beställning går det bra att kontakta vårt Service Team.

Ditt paket ligger normalt i 14 dagar hos postombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager. Vid outlöst paket som kommer i retur till oss kommer du att debiteras en avgift på 195 kr för mindre paket och 595 kr för stora eller skrymmande paket som speditören i sin tur debiterar oss som e-handlare. Avgiften dras automatiskt av på din återbetalning. Om din vara inte omfattas av ångerrätten och ej godkänts för retur av oss så kommer vi att kontakta dig för nytt leveransförsök av din vara. 

Fyll i vårt returformulär nedan så återkommer vi till dig med en fraktsedel. 

Returer - Så gör du en retur | Nordiska Galleriet

Varan ska skickas tillbaka i oförändrat skick och i oskadad originalförpackning helt i nyskick. Vi tar ut en returavgift på 195 kr för mindre paket och 595 kr för stora eller skrymmande paket. Avgiften dras automatiskt av på din återbetalning.

Ja, i enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Men vi har valt att förlänga fristen till 100 dagar vid köp av lagervaror. Varan ska då skickas tillbaka i oförändrat skick och i oskadad originalförpackning helt i nyskick. Vi tar ut en returavgift på 195 kr för mindre paket och 595 kr för stora eller skrymmande paket. Avgiften dras automatiskt av på din återbetalning.

Undantaget från ångerrätten är specialbeställda prodoukter som vi ej lagerhåller och som har tillverkats utifrån dina speciella önskemål. Läs mer om undantag från ångerrätten i våra köpvillkor.

Om du fått hem en vara som visar sig vara defekt eller felaktig är du välkommen att fylla i vårt reklamationsformulär så återkommer vår reklamationsavdelning till dig. 

Gå till vårt reklamationsformulär

Vänligen notera att naturmaterial (som t.ex. sten, trä, läder, metall) har naturliga variationer i utseendet. Detta räknas inte som en defekt och utgör i sig själv inte en giltig anledning för reklamation. Läs mer här. 

Ditt paket ligger normalt i 14 dagar hos postombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager. Vid outlöst paket som kommer i retur till oss kommer du att debiteras en avgift på 200 kr som dras direkt från det återbetalade beloppet.

Om din vara inte omfattas av ångerrätten och ej godkänts för retur av oss så kommer vi att kontakta dig för nytt leveransförsök.

Alla varor vi säljer omfattas av garanti som ställs ut från tillverkaren. Garantitiden skiljer sig mellan olika produkter och varumärken men är alltid minst 3 år.

Kontakta vårt Service Team om du har frågor gällande garantin på en specifik vara.

Om varan du har köpt inte fungerar eller har blivit defekt i produktion, kan du ansöka om att göra en reklamation via vårt formulär som du hittar här. Så snart din ansökan är komplett kommer vi ta ditt ärende vidare till leverantören som producerat varan.

Återbetalning utförs senast inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. När du fått en bekräftelse på att din retur har blivit hanterad så kommer du att bli återbetald. Notera att kostnaden för retur dras av från din återbetalning. Det görs alltid till samma betaltjänst som användes vid köptillfället.

Vårt sortiment online är större än vad som finns i våra butiker. Kontakta oss för att se om varan finns i butik.

Att erbjuda design till rätt pris är en viktig del av vår filosofi. Upplägget är enkelt - om du hittar samma vara till ett lägre pris hos en annan återförsäljare matchar vi det. Allt för att du ska kunna känna dig trygg med att du alltid får ett konkurrenskraftigt pris när du handlar hos oss.

En förutsättning är att varan skall vara äkta, ny, inte ingå i en tillfällig kampanj samt att giltigt underlag finns. Vi behöver kunna verifiera att varan har exakt samma utförande, material, storlek etc. Tänk på att priset inkluderar likvärdigt fraktalternativ.

Om du önskar köpa en produkt hos oss som du hittat billigare någon annanstans fyller du enkelt i vårt forumlär som du hittar under köpknappen på produktens sida. Du blir därefter kontaktad av vårt Service Team.

Ofta finns många möbler i fler utföranden än de vi visar på hemsidan. Men för att göra ditt val enklare har vi handplockat ett urval av våra designfavoriter. Om du saknar något ser vi till att hjälpa dig att hitta det du söker. Kontakta vårt Service Team så hjälper vi dig.

Vi kommer göra vårt bästa för att kunna tillgodose dina önskemål, skicka gärna följande information till help@nordiskagalleriet.se och döp mailet till "reservdelar". 

Kvitto
Varumärke
Produktnamn
Modellbeteckning (gärna bild på produkt)
Ungefärligt inköpsdatum samt inköpsställe.

En lagervara är en vara som finns på vårt centrallager i Jordbro, Stockholm. En lagervara skickas så fort som möjligt.

Ja, vi är auktoriserade återförsäljare av alla varumärken vi säjer. Mer om vad det innebär kan du läsa här.

Original innebär att varan är tillverkad i varumärkets licenserade fabrik utifrån designerns vision och skisser. Varenda detalj är noga övervägd och tillför något till helheten. Materialen som används är av högsta kvalitet och har valts ut för sina särskilda egenskaper och uttryck. Det gedigna hantverket som ligger bakom varje exemplar gör att din möbel håller i många år.

Tyvärr finns det flertalet mer eller mindre lyckade kopior som cirkulerar på marknaden och det kan vara klurigt att skilja på vad som är äkta och inte. Vissa kopior säljs till och med till samma priser som originalen och är mycket skickligt gjorda vilket kan lura även ett tränat öga. Det kan vara en skruv som skiljer, en ram som är böjd lite annorlunda eller en stämpel som saknas. I regel är en kopierad vara billigare och har sämre kvalitet. En bra riktlinje att gå efter är att om något verkar för bra för att vara sant så är det oftast det!

En designmöbel kommer ofta med ett serienummer, ibland är detta instansat i ramen tillsammans med varumärkets logga och/eller designerns signatur, ibland finns det i den medföljande dokumentationen. Det skiljer sig mellan olika varumärken, därför rekommenderar vi att du som köpare hör av dig direkt till varumärket och försäkrar dig om att en butik är en auktoriserad återförsäljare innan du handlar. Vi är auktoriserad återförsäljare för samtliga av våra varumärken.

Om du behöver hjälp med att avgöra om en möbel är ett original, hör av dig till oss så hjälper vi gärna till.

Om du vill ändra eller avbryta din order vänligen kontakta oss så fort som möjligt. Om lagret hunnit hantera din order är det tyvärr inte möjligt att annullera den. Då får du genomföra en retur när du mottagit leveransen.

Vi hanterar returer löpande efter att de anlänt till vårt lager. Återbetalning utförs senast inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. När du fått en bekräftelse på att din retur har blivit hanterad så kommer du att bli återbetald till den betaltjänst som användes vid köptillfället.

Observera att beställningsvaror, specialbeställda varor just för dig, är undantagna ångerrätten och kan ej returneras. Läs mer om det i våra särskilda köpvillkor här.